Mengapa personalisasi sulit dijalankan secara konsisten?

Personalisasi gagal bukan pada saat demo, melainkan pada hari ke-90 — ketika properti penuh, perangkat sudah berganti firmware, dan tidak ada yang ingat siapa yang mengatur apa.

Yang menjaganya tetap konsisten adalah hal-hal membosankan: inventaris perangkat yang akurat, pembaruan terjadwal, dan satu dasbor tempat staf bisa melihat keadaan sebenarnya.